Участники конференции «Живые кейсы Call-центр & CRM-решений», которая традиционно пройдет в рамках Международного бизнес-форума «Дни Директ Маркетинга в Украине 2009», при информационной поддержке маркетингового журнала LOYALTY.INFO познакомятся с успешным опытом создания программ лояльности для потребителей различных компаний и оценкой эффективности их внедрения.
В условиях снижения покупательской активности на первый план выходят задачи удержания клиентов и повышения отдачи от бизнеса. Сегодня ключевыми показателями становятся прибыльность клиента и затраты на его удержание. Именно программы лояльности призваны повышать первое и снижать второе – а значит пришло время переходить от слов к делу! Тем более у большинства компаний рекламные бюджеты на поиск новых клиентов сведены до минимума, и жизнеспособным останется то предприятие, которое выберет стратегию «завоевания сердец» уже существующих покупателей.
Учитывая потребности времени, организаторы Международного бизнес-форума «Дни Директ Маркетинга в Украине 2009» решили уделить больше внимания вопросам разработки, внедрения и управления программами лояльности.
В рамках Конференции «Живые кейсы Call-центр & CRM-решений» участники смогут ознакомиться с особенностями построения эффективных программ лояльности, их различными инструментами, узнать, какие программы сегодня работают и приносят результат.
Максим Дробышев, автор инновационной технологии LifeStyle Segmentation, эксперт клуба Loyalty.INFO (Россия) расскажет об адресных программах работы с покупателями. Максим продемонстрирует методы построения портретов покупательских сегментов с использованием всей полноты информации об истории покупок, и проведет практический кейс по разработке и проведению адресных акций, направленных на привлечение, развитие покупателей, и перевод их в более маржинальный сегмент потребления.
Специальный гость конференции Йолан Бабаци, ДМ консультант, член Совета Директоров Hungarian Direct Marketing Association (Венгрия) поделится секретами успешно реализованных программ лояльности для венгерских и международных компаний Libri, Ronald McDonald, Supershop, Yves Roches, Mexx и особенностях создания Клуба Harley Davidson для венгерских приверженцев этой торговой марки.
Наталья Тоцкая, партнер компании Customer Service Agency предложит участникам посмотреть на проблему удержания клиентов сквозь призму эмоциональной лояльности - высшей формы приверженности клиента компании. В докладе «Лояльность без программ лояльности» основное место будет отведено понятию удовлетворенности персонала, как главному фактору в процессе формирования удовлетворенности покупателя.
О применении новых технологий, а именно инструментов мобильного маркетинга в программах лояльности расскажет Рената Адлер, руководитель направления Mobile CRM Департамент i-Free Bussines Solution (Россия). Рената представит результаты уже реализованных проектов и покажет, что интеграция мобильных технологий в программы лояльности – это не просто модная тенденция, но и реально работающий инструмент.
Независимый эксперт и консультант по разработке и внедрению программ лояльности торгово-сервисных предприятий и банков Константин Гонтмахер (агентство целевого маркетинга «ИЮЛЬ», Россия) в своем докладе «Оперативный маркетинг лояльности» продемонстрирует приемы получения быстрого и эффективного результата от программ лояльности при небольших затратах. Константин также готов провести экспресс-аудит предложенных участниками программ лояльности и показать, какие изменения можно и нужно внести, чтобы получить максимальную отдачу.
Международный бизнес-форум «Дни Директ Маркетинга в Украине» (28-29 мая 2009г.) - крупнейший на территории стран Восточной Европы и СНГ бизнес-форум индустрии директ-маркетинга. Форум организовывает маркетинг-группа OS-Direct при поддержке Украинской Ассоциации Директ Маркетинга (УАДМ)
Подробная информация http://www.dmdays.com.ua.
.jpg)
