В период кризиса многие торговые компании отказались от программ лояльности, основанных на дополнительных скидках и бонусах для клиентов. Нестабильность рынка, инфляция, рост закупочных цен на фоне спада потребительского спроса не позволяли бизнесменам корректно рассчитать экономические последствия и окупаемость таких инициатив. Сегодня же многие предприятия, наконец, увидели возможности для возобновления диалога с потребителем на языке лояльности – в торговом секторе можно наблюдать массовое реанимирование замороженных и появление новых дисконтных, бонусных и других программ, направленных на удержание потребителей.
Какие виды программ лояльности существуют за рубежом и в Украине, какие из них сегодня будут наиболее востребованы и близки донецкому потребителю? Как разработать и внедрить эффективную систему долгосрочных и доверительных отношений с клиентами в короткие сроки и с минимальными затратами? Об этих и не только актуальных вопросах нынешнего рекламного сезона шла речь на семинаре «Эффективные программы лояльности», который провел директор по маркетингу компании ProVotkin (ПроВоткин) Денис Жаткин для участников Маркетинговой тренинг-конференции MarketLab2010, организованной Международной молодежной организацией AIESEC в г. Донецке 17 - 18 марта.
«Лучшая программа лояльности – это когда вы приветствуете каждого клиента по имени-отчеству, - считает Денис Жаткин, - чтобы этого достигнуть, начните писать слово «Клиент» с большой буквы и постоянно накапливайте информацию о своих покупателях, ведь знать своего клиента что называется «в лицо» – значит контролировать его. Кроме того, результаты многих исследований свидетельствуют о том, что гораздо выгоднее расходовать маркетинговый бюджет на благодарность постоянным клиентам, чем на привлечение новой разношерстной публики, пусть даже тратящей большее количество денег».
В конференции приняли участие более 100 студентов, выпускников ВУЗов и профессиональных маркетологов, активно работающих на украинском рынке.
****
АIESEC – международная организация, которая предоставляет возможность молодым людям раскрыть и развить свой потенциал, чтобы позитивно влиять на развитие общества. Была основана в 1948 г. и существует в мире уже 60 лет. На данный момент представительства AIESEC существуют в более чем 100 странах мира, объединяет более 35,000 студентов и выпускников 1,700 высших учебных заведений, сотрудничает с 4,000 организациями и компаниями по всему миру.
Рекламная группа ProVotkin (ПроВоткин) - крупный производитель пластиковых карт в Восточной Украине. Работает на украинском рынке с 2005 года, располагает собственным цехом по производству пластиковых карт. Среди клиентов - торговая сеть «Обжора», ДТРЦ «Пластилин», спортивный клуб Sport Max, торговая сеть «Дека» и др.
