Раз в году у каждого члена Клуба HotSkillsнастает день, когда оглашаются результаты исследования качества обслуживания телефонных сервисов той отрасли, к которой относят его компанию. На 15 заседании Клуба такой день настанет для руководителей контакт-центров компаний каталожной торговли.Определением лучших и выставлением «неудов» не самым прилежным,традиционно занимаетсяЭкспертный Совет по вопросам деятельности колл-центров при УАДМ.
Какая ситуация на рынке аутсорсинговых контакт-центров Украины, кто настоящий лидер, а кто только создает видимость собственной мощи? Ответы на эти вопросыв рамках исследования рынка аутсорсинговых КЦискал Экспертный Совет по вопросам деятельности колл-центров при УАДМ, Клуб HotSkills и международная Маркетинговая Группа. И нашли. Презентация результатов состоится уже 1 декабря 2010 года.
А о последних новостях из Парижа, а точнее о том, как прошла ежегоднаяцеремония EuropeanContact Center Award 2010, расскажет Ирина Величко.Она побывала на этом грандиозном событии и определила главные тенденции уходящего года для отрасли колл-центров.
А теперьо подарке. Совсем недавно Украинская Ассоциация Директ Маркетинга и оргкомитет МБФ «Дни Директ Маркетинга в Украине» дали старт «Психологическойосени» в КлубеHotSkills.Сейчас осень плавно переходит в зиму, но тренинги не заканчиваются. 1 декабря участники заседания получат настоящий подарок к зимним праздникам –тренинг «Власть денег». Проведет его Людмила Богуш – старший бизнес-тренер и учредитель студии BogushTime.
Людмила расскажет о том,как оценить себя по достоинству и превратить 24 часа в сутках в реальные деньги. Послушать Людмилу имеет смысл уже потому, что свою жизнь она придумала сама, записав её в специальный органайзер. Теперь по этой технологии занимаются тысячи людей, а 1 декабря о ней в деталях узнают и руководители украинских колл-центров.
Принять участие в 15 заседании можно 1декабря 2010 года. Началов 17.00. Участие бесплатное.
Желаете зарегистрироваться? Обращайтесь к координатору Клуба Анне Зинчук по e-mail: zinchuk@uadm.com.ua или по тел.: +38(044) 490 90 88.
*****
Украинская Ассоциация Директ Маркетинга(УАДМ) – добровольное негосударственное некоммерческое объединение, созданное с целью развития рынков Директ Маркетинга, Контакт-Центров и MailOrder (Дистанционной торговли) в Украине. В настоящий момент в члены УАДМ входит 26 членов – компании, представляющие дистанционную торговлю, отрасль колл-центров и другие.
Цели Ассоциации:
• развитие рынка ДМ-услуг и популяризация ДМ-технологий в Украине;
• кординация деятельности участников рынка и профессиональной этики;
• защита интересов и поддержка участников рынка ДМ, КЦ и ДТ.
Подробная информация о проектах УАДМ: http://uadm.com.ua/
Клуб руководителей колл-центров «HotSkills» создан Украинской Ассоциацией Директ-Маркетинга (УАДМ) и орг.комитетом Международного бизнес-форума «Дни Директ Маркетинга в Украине» в сентябре 2007 года.
Цель Клуба: создание площадки для общения и обмена опытом профессионального сообщества. Выявление и популяризация лучшего опыта в сфере управления персоналом и другими ресурсами колл-центра. Знакомство участников рынка друг с другом. Подробнее о Клубе http://www.dmdays.com.ua/hot-skills/
