Выпускник Стенфорда с легионом фестивальных трофеев, добытых на профессиональной арене, поделился с редакцией ММР мнением в отношении Consumer Loyalty Programs на будущий год и выделил три перспективные линии развития потребительского рынка:
1) Location-based Engagement
Перестраивание контента под каждого потребителя в привязке к местоположению. Каждому — по потребностям.
Когда мы говорим о персонализации и геотаргетинге, то подразумеваем не push notification сообщениями всех, кто находится в радиусе километра от магазина.
Речь идет о программах лояльности, которые будут направлены на актуализацию совершения покупки непосредственно в торговой точке. Всё, как в фильме "Minority Report", когда герой Тома Круза входит в торговый центр, где его моментально идентифицируют и предлагают товары, которые могут его заинтересовать, исходя из предыдущих совершенных им покупок.
Это направление уже активно развивают Nordstrom, Macy"s и, конечно же, Apple.
2) Offline "thank you"
Материальное вознаграждение в виде живого, реального сообщения, будь то презент или открытка.
В то время как весь мир семимильно шагает в среду виртуальную, всё большую ценность приобретает личный, живой и материальный контакт потребителя с брендом.
Redbull высылает подарочные банки напитка с написанными от руки (!) благодарностями тем, кто "ретвитнул" их новость. WestJet превращает новогодние мечты в реальность, пока ты летишь из точки А в точку Б.
Подобный потребительский опыт имеет личную окраску и по-настоящему особенный для каждого.
3) Experimental Rewards
Экспериментирование стимулирует к поискам новых действий, расширяет горизонты и дарит уникальный опыт контакта с брендом.
Вознаграждение — это важно. А экспериментировать с вознаграждениями — ещё важнее.
2015 год преобразит понятие ценности вознаграждения как такового. Разве можно считать дополнительное бонусирование реально ценным для лояльных покупателей вознаграждением? Не говоря о том, что вирусный выхлоп от такого рода "поощрений" ничтожен.
Исследования показали, что люди с гораздо большим энтузиазмом отзываются на нестандартные методы мотивации, например, те, которые подталкивают их к ведению здорового образа жизни.
И нельзя идти путем наименьшего сопротивления, быть равнодушным и бояться что-либо изменить. Вместо того, чтобы подарить своему потребителю 1 бонусную копейку на следующую покупку, пригласите его на ужин с главой правления. Покажите, что вы цените его, и вы завоюете поклонника бренда.
По материалам пресс-релиза
