К первым стенаниям по поводу надвигающегося ужаса добавляются рассуждения о том, кто же в итоге выживет? И, конечно, это самые сильные, самые первые, ну и, конечно, те, у кого есть запасы кэша, нет кредитов, а еще те (!), кто предложит потребителю, клиенту нечто очень подходящее в данный момент или поведет себя с ним так, что он еще долго будет помнить его доброту. Что вообще-то все мы, как агентства в качестве представителей b2b сектора, и делаем.
А вот деятельность, и соответственно рекламная активность, некоторых банков меня просто поражает, до глубины души!!!
Я понимаю, что у них проблемы с кэшем и им надо рассчитываться с иностранными банками в конце года, но так откровенно демонстрировать свою АЛЧНОСТЬ просто убийственно с точки зрения репутации бренда.
Для начала очевидно, что все эти манипуляции с курсом валют под эгидой НБУ точно так же дирижируются приближенными к власти банками, то есть их собственниками, и работают не на что иное, как пополнение запасов того же кэша и вывода его за границу за наш счет.
Минус 100 баллов...
Далее по уровню лицемерия следует агрессивный поток рекламных кампаний по поводу депозитов, неожиданно привлекательных. При этом выглядит это все так, как будто ничего вокруг не происходит, и это просто обыденно так на ходу предлагать такой %, да еще и в такой срок. Креатив при этом полу-детски наивен: в виде фокусов Дельта Банка, в виде слов и вычислений великанского размера для непонятливых, как у ПУМБа, или даже с некоей долей пафоса, как у Unicredit. Для меня, например, это выглядит просто, как наглое выклянчивание денег у населения.
Минус 90 баллов...
Ну и верх цинизма - уже начавшаяся деятельность банков по повышению кредитных ставок клиентам, что самое интересное и для кредитов, взятых в долларах (!). Первым эту эпопею начал Укрсоцбанк. Самое интересное, что параллельно журнал «Компаньон» называет в этот же момент Главу Правления этого самого банка одним из топ 10 менеджеров Украины, чей слоган по жизни «Не верь, не бойся, не проси». Не буду судить о первых 2-х утверждениях, но то, что он сам нарушил свое же правило №3 и просто умоляет своих клиентов разрешить его собственные проблемы, перенеся на них головную боль собирания еще большего количества долларов для него любимого у ларьков и менял. Очень надеюсь, что сообщество клиентов Укрсоцбанка проявит гражданскую организованнность и выйдет на массовую акцию протеста или закидает Укрсоц исками о неправомерности подобных действий. К слову, в начале года Укрсоц заимел иностранного собственника. Так что, кто уж, а этот мог и выкрутиться. Остается надеяться, что у остальных банков хватит ума задуматься о своей репутации в долгосрочной перспективе и больше никто не соберется на такие действия. Это, кстати, как мне кажется, зависит и от гражданской воли клиентов, которые смогут показать, что они не собираются мириться с таким отношением.
Минус 500 баллов...
Так вот все это к тому, что с точки зрения представителя отрасли маркетинговых коммуникаций мне интересно, на какую лояльность рассчитывают вышеперечисленные учреждения? Наивно надеяться, что выживший среднестатистический Василий Петрович когда-либо в будущем придет сам и уж тем более посоветует знакомым обратиться в такой вот банк X, скорее он скажет, «да пошли вы все после такого ко мне отношения, пойду-ка я в банк Y, который вроде, как вел себя прилично в тяжкие времена, как минимум, молчал, как максимум, даже облегчил участь своим клиентам...». Вот порадуются рекламисты и ПР-щики, когда банки X прибегут к ним в 2010 свою репутацию поправлять, если она у них вообще останется. Бюджетов не оберешься!
Так неужели никто из банков не понимает, что если бы сейчас он построил свою коммуникацию на обратном, что «мол, потерпите, дорогие: вот вам % на кредит ниже, чем раньше (как это делают в Европе) или вот мы консолидировали усилия вместе с другими банками и объединяем ресурсы, чтобы поддержать наши и ваши штаны, или что мы вот увеличиваем срок предоставления кредита и тем самым уменьшаем месячные выплаты или разрешаем оплачивать 1 раз в 2мес., чтобы вы, дорогие, успели поднакопить деньжат», да еще и попиарить это грамотно - вот это был бы вклад в собственное лицо! Ух!
Ну или хоть бы лицемерили поменьше. Хороший, кстати, пример - реклама одного из российских банков. Не фонтан креатива, конечно, но зато честно☺ Что уже вызывает уважение.
Так что в такой ситуации «четверка» тем банкам, которые вообще молчат, и «пятерка» тем, кто будет иметь мужество наступить на горло собственной песне и подумает о своем имидже образца 2010-2011, а не о кошельке 2008-2009. Ну а если наступит время троешников, то призываю всех без исключения объявить всенародную акцию «Народ против банков Украины»☺
Иветта Деликатная,
AGL Chief Talent Officer
TALENTari Project Leader
Источник: http://www.sostav.ua
