Великобритания
Исследование, проведенное компанией GI Insight, показало, что в 2009 году операторы мобильной связи и магазины формата DIY («сделай сам»), скорее всего, смогут извлечь максимум выгоды от программ лояльности. Исследователи отмечают, что усилия операторов мобильной связи и их инвестиции в клиентов не прошли даром – в Британии резко снизилось количество абонентов, сменивших оператора в течение последних шести месяцев.
Наибольшие же сложности с удержанием клиентов в 2009 году возникнут в ресторанном бизнесе, fashion-индустрии, компьютерной технике. Развитие программ лояльности в этих секторах практически не принесет экономического эффекта. Исследование так же выявило снижение эффективности программ лояльности по мере увеличения возраста целевой группы.
Энди Вуд, исполнительный директор GI Insight, рассуждая о перспективах программ лояльности в 2009 году, сказал: «Больше года прошло после начала кризиса на финансовых рынках, и экономический спад, безусловно, должен привести к закрытию части программ лояльности в случае признания их малой эффективности. Однако еще ни одна значимая программа лояльности не закрылась. Некоторые компании, Silverjet, North Lanarkshire Libraries, Builders Merchants NMBS, National Express East Coast даже запустили новые проекты».
Источник: http://www.loyalty.info, www.dmdays.com.ua
