Как приобрести, сохранить и развивать персональные коммуникации с клиентами в эпоху нового маркетинга взаимоотношений
Customer Obsession - ценное практическое руководство для всех компаний по эффективному использованию маркетинга взаимоотношений с клиентами, достижению максимального возврата своих маркетинговых инвестиций. Авторы этой книги - Abaete de Azevedo и Ricardo Pomeranz – топ-менеджеры международного директ-маркетингового агентства Rapp Collins. Широкую известность агентство получило благодаря разрабатываемым для клиентов стратегиям, позволяющим не только охватить всех желаемых потребителей, но и установить с ними долгосрочные и прибыльные для компаний взаимоотношения.
В книге описываются методология и инструменты, которые позволяют точно определить уникальное значение каждого клиента для компании, разработать эффективный директ-маркетинг. Вся информация в Customer Obsession подана в виде практической пошаговой схемы действий по интеграции коммуникаций бренда, идентификации сильной маркетинговой концепции и разработке кампании, которая позволит установить и поддерживать персональные взаимоотношения с потребителями.
Особое внимание уделяется следующим вопросам:
– Эффективное внедрение маркетинга взаимоотношений на четырех основных этапах: стратегический анализ, планирование, реализация и контроль.
– Использование баз данных компании для получения индивидуальной информации о клиентах и разработке точных ключевых сообщений.
– Разработка кампаний, релевантных для различных сегментов потребителей.
– Измерение результатов маркетинговых кампаний.
– Оптимизация существующих маркетинговых программ, позволяющая повысить их эффективность.
Действенность рекомендаций, описанных в книге Customer Obsession, подтверждаются примерами успешных маркетинговых кампаний для таких брендов как: Air France, Hitachi, McDonald’s, Pfizer, Philips, Toyota и др.
Авторы книги Customer Obsession:
Abaente de Azevedo – директор агентства RAPP Collins Brazil and Latin America.
Ricardo Pomeranz – директор по глобальным коммуникациям направления интерактивного маркетинга Rapp Collins Worldwide.
Abaente de Azevedo и Ricardo Pomeranz являются авторами материалов об эффективном использовании новых технологий и маркетинге взаимоотношений, преподают маркетинг для студентов программы MBA в Бразилии.
