Презентация результатов независимого мониторинга сроков прохождения простой письменной корреспонденции, которое было проведено Украинской ассоциаций директ маркетинга.
Если речь заходит о почте и письмах, практически от каждого мы можем услышать: «Почта работает плохо. Письма теряются или приходят с большим опозданием». А так как деятельность ДМ и ДТ компаний напрямую зависит от качества почтовых услуг, Украинская ассоциация директ маркетинга решила отследить реальные сроки прохождения простых писем по Украине. С этой целью был подготовлен и реализован проект мониторинга сроков прохождения простой письменной корреспонденции по Украине.
Механизм контроля был продуман до мелочей. Изначально были отобраны потенциальные получатели письма (люди в возрасте 50-65 лет, которые не равнодушны к социальным проектам и предположительно большую часть времени проводят дома, соответственно имеют и желание, и возможность каждый день проверять свой почтовый ящик). Затем был совершен обзвон всех потенциальных получателей с целью получения их согласие на участие в проекте и предоставление детальной инструкции по действиям при получении письма. Утром 15 апреля 2009, 1163 письма ушло по всей Украине - в каждый областной центр по 3 письма, в каждый районный центр и город областного и республиканского подчинения - по 2 письма. Для того чтобы узнать точную дату и время получения письма, буквально на следующий день операторы начали повторный обзвон (звонили на протяжении 10 рабочих дней). Кроме того было решено проверить не только прохождение корреспонденции по направлению Киев-регионы, но и обратно. Для этого в каждое письмо был вложен дополнительный конверт с наклеенной маркой. Адресат заполнял специальный купон и отправлял нам в Киев.
И так полученные результаты: 1099 человек полностью выполнили условия проекта (далее именно это и будет показателем 100 %)
Направление Киев - регионы (в скобках – данные по отправке регионы - Киев)
Статус населенного
Областные центры
78 (73) 71 (62) 91 (84,9)% 90 % (Д+3)Районные центры
917 (736) 814 (645) 88, 8 (87,6)% 88 % (Д+4)Города областного/
республиканского подчинения
Всего
1099 (902) 969 (782) 88,17 (86,69)% -Д – день отправки.
В целом можно сделать вывод, что письма в Украине доходят и доходят практически в установленные сроки. Если анализировать ситуацию по отдельным областям, то хорошо работают Харьковская, Ивано-Франковская и Сумская области. При этом, по Львовской, Волынской и Черновицкой областям существуют проблемы с доставкой писем в нормативные сроки.
Хочется отметить один интересный момент: 6,6% всех писем, отправленных их Киева, в течении 10 рабочих дней не дошли до своих адресатов. 17,9% писем, отправленных из регионов в Киев, не были получены в Киеве (УАДМ не исключает «человеческий фактор», но у нас нет причин не верить адресатам, которые обещали отправить заполненные купоны).
Себестоимость проекта составила – 34 тыс.грн. УАДМ благодарит компании, которые помогли осуществить этот проект: Книжный клуб «Клуб семейного досуга», Reader's Digest (Украина), Интерфлора Украина, Мир книги (Украина), ОТТО – Украина, OS-Direct.
***
Украинская Ассоциация Директ Маркетинга (УАДМ) – добровольное негосударственное некоммерческоеобъединение, созданное с целью развития рынков Директ Маркетинга и Mail Order в Украине.
Количество членов – 20 компаний.
Цели Ассоциации:
Подробная информация о представленных проектах: http://www.dmdays.com.ua/ и http://www.uadm.com.ua/
