Великобритания
Исследование отношения потребителей к маркетингу выявило, что любимым маркетинговым каналом потребителей является электронная почта. Исследование «2009 Marketing-GAP Tracking Study», проведенное исследовательской компанией fast.MAP и британской Ассоциацией директ-маркетинга (DMA), показало, что маркетологи продолжают недооценивать количество потребителей, с готовностью приветствующих элементы директ-маркетинга.
Из более чем 1300 участников-потребителей (чей демографический состав отражает состав Великобритании), 51% выразили заинтересованность в получении маркетинговых электронных писем от компаний, о которых они знают. В то же время, принимавшие участие в опросе более 300 специалистов по маркетингу предположили, что всего 28% потребителей были бы рады таким материалам. Кроме этого, 38% потребителей были бы счастливы получать пакеты директ-мейл, хотя по предположениям маркетологов их приветствуют всего 30%.
Маркетологи также не способны правильно оценить растущую осведомленность потребителей о защите личных данных. По предположениям профессионалов, 57% потребителей всегда ставит галочку в ячейке «не согласен» для предотвращения передачи их личных данных третьей стороне, в то время как фактически это делают 90% потребителей.
Комментируя данные исследования, глава DMA по членству Роберт Кейтч (Robert Keitch) говорит: «Несмотря на постоянное совершенствование инструментов, практик и исследований, очевидно, что практические деятели маркетинга не понимают, что же на самом деле потребители думают о директ-маркетинге в текущий момент. Потребители в значительной степени восприимчивы к директ-маркетингу, но только при правильных обстоятельствах. Если маркетинг призван стать ключевым двигателем для компаний и вытащить их из кризиса, то маркетинговым специалистам следует прекратить свои игры и разрабатывать более эффективные директ-маркетинговые кампании.»
Исследование также показывает, что потребители более чем когда либо восприимчивы к директ-маркетингу товаров и услуг, которых их интересуют или которые предлагаются надежными компаниями. 95% потребителей «рады получать» информацию из своих любимых супермаркетов и магазинов посредством одного или более маркетинговых каналов, а 73% будут счастливы получать информацию от местных ресторанов. Однако сфера финансовых услуг не пользуется популярностью: всего 27% взрослых хотели бы получать о них информацию.
«Хотя люди ценят электронную почту, лучшая новость для индустрии директ-маркетинга, полученная из этого исследования состоит в том, что, так же как и в 2008 году, 86% потребителей открывали пакеты директ-мейл. Впрочем, в оба года 37% из них открывали только пакеты, полученные от компаний, с которыми у них уже были отношения,» - говорит Дэвид Коул (David Cole), директор по маркетингу компании fast.MAP. – «Маркетологи сильно недооценивают желание людей получать предложения по почте.»
В течение пяти лет исследование «Marketing-GAP Study» отслеживает отношение потребителей к директ-маркетингу, а также предположения маркетологов об убеждениях и поведении потребителей, чтобы помочь специалистам по маркетингу усовершенствовать свои практические методики.
По материалам: DMA
Источник: www.dmdays.com.ua
