Facebook: на что ловить клиента в Facebook... или что мотивирует людей нажимать «Like»:
- Скидки и акции - 40%.
- Желание оказать поддержу любимой компании - 39%.
- Подарки и бонусы (например, пробники продукции или купоны) - 36%.
- Желание быть в курсе новостей компании - 34%.
- Желание узнавать о новых продуктах компании - 33%.
- Желание получать информацию о будущих распродажах -30%.
- Развлекательный контент - 29%.
- Доступ к какому-то эксклюзивному контенту -25%.
- Потому что кто-то рекомендовал - 22%.
Как показало исследование, пользователи Facebook падки на халяву (кто бы сомневался). Скидки, акции, мелкие подарки и бонусы - сильный стимул, работающий безотказно. В то же время значительное число пользователей Facebook подписываются на странички той или иной компании просто будучи к ней лояльными.
Основные причины, по которым отписываются от профиля вашей компании на Facebook:
- Пользователь получает слишком большое количество ваших сообщений - 44%.
-Пользователь и без того получает слишком много сообщений маркетингового характера (то есть проблема не только в вас, ему в целом надоели рекламные сообщения, появляющиеся на «стене») - 43%.
- Сообщения стали неинтересными или начали повторяться - 38%.
- Пользователь изначально подписывался только для того чтобы единоразово получить какой-то бонус - 26%.
- Сообщения почти не представляют никакой практической ценности (редко проходят акции, предоставляются скидки и прочее) - 24%.
- Сообщения носят слишком агрессивный рекламный характер - 24%.
- Пользователь получает совсем не те сообщения, что ожидал получать, подписываясь (не релевантный контент) - 19%.
- Пользователь нашел более интересный источник данных о компании - 14%.
- Изменились интересы - 12%.
Хотите сохранить подписчика - не выливайте на него поток сообщений, старайтесь быть разнообразным и постоянно придумывать что-то эдакое. Кроме того, сильно не прессенгуйте (в плане рекламы) и время от времени подкидывайте подарочки-бонусы. Тогда у вас есть шанс не только сохранить, но и приумножить количество фанов.
Twitter : на что ловить клиента в Twitter... или что мотивирует людей подписываться на «Twi» компаний:
- Желание получать информацию о будущих продуктах - 38%.
- Желание получать информацию о деятельности и новости компании - 32%.
- Желание получать информацию о будущих скидках, акциях - 31%.
- Желание получать информацию о будущих распродажах - 30%.
- Мелкие бонусы и прочая «халява» (например, пробники продукции или купоны) - 28%.
- Развлекательный контент - 26%.
- Доступ к какому-то эксклюзивному контенту - 25%.
- Желание больше узнать о компании - 25%.
- Желание оказать поддержу симпатичной компании -23%.
- Возможность взаимодействовать с компанией (высказывать свое мнение, идеи и пр.) - 20%.
- Потому что кто-то рекомендовал - 14%.
- Возможность отправлять прямые сообщения (DM) представителям компании - 10%.
Твиттерян голыми руками не возьмешь. Поэтому, когда речь заходит о подписке на ленты коммерческих компаний или брендов, людям зачастую мало показать «конфетку» или «пряник» в виде бонуса, они подписываются только на то, что им действительно интересно.
Самые распространенные причины, по которым клиенты отписываются от Твиттера вашей компании:
- Сообщения стали неинтересными или начали повторяться - 52%.
- Пользователь и без того получает слишком много сообщений маркетингового характера (см. пояснение выше) - 41%.
- Пользователь получает слишком большое количество ваших сообщений - 39%.
- Пользователь изначально подписывался только для того чтобы единоразово получить какой-то бонус - 27%.
- Сообщения почти не представляют никакой практической ценности (редко проходят акции, предоставляются скидки и прочее) - 27%.
- Твиты носят слишком агрессивный рекламный характер - 21%.
- Пользователь получает совсем не те сообщения, что ожидал получать подписываясь (не релевантный контент) - 15%.
- Пользователь нашел более интересный источник данных о компании - 15%.
- Изменились интересы - 12%.
Ситуация приблизительно та же, что и на Facebook, только на первом месте интерес, а потом уже все остальное.
Дмитрий Наумов, блог о SEO и SMO
Источник: mmr.net.ua
