Украинская Ассоциация Директ Маркетинга (УАДМ) совместно с Всеукраинской Ассоциацией Контактных Центров (ВАКЦ) провели второе исследование украинского рынка аутсорсинговых контакт-центров по итогам 2010 года.
На основании полученного опыта при проведении исследования в 2010 году для исследования в 2011 году была разработана более подробная анкета, затронуты вопросы подбора и подготовки персонала, режима работы контактных центров и многое другое.
Отчет даст возможность увидеть рынок аутсорсинговых контакт-центров Украины (АКЦ) изнутри. С одной стороны можно будет увидеть картину рынка в целом, а с другой – проанализировать компании в соответствии с разбивкой на группы (большие, средние, малые) и по направлениям деятельности (мультисервис, телемаркетинг, тех. поддержка, ассистанс, справка).
73% оборота рынка делают мультисервисные АКЦ. 62% операционных расходов АКЦ составляют выплаты по заработной плате сотрудников. Это и многое другое в отчете исследования.
Демо-версию отчета можно увидеть, перейдя по ссылке
Основные разделы отчета:
•Об авторах исследования
•Методология исследования
•Общая информация
•Большие АКЦ
•Средние АКЦ
•Малые АКЦ
•Мультисервисные АКЦ
•Ассистанские АКЦ
•АКЦ, специализирующиеся на справочной информации
•АКЦ, специализирующиеся на телемаркетинге
•АКЦ, специализирующиеся на технической поддержке
•Финансовая составляющая работы контактных центров
Все участники исследования (компании, что прислали заполненные анкеты) получат полную версию отчета бесплатно.
Сокращенная версия отчета будет опубликована в СМИ.
Полную версию отчета можно будет приобрести у представителей ассоциаций за 2500 грн
9 августа состоится 17-е заседание клуба руководителей колл/контакт-центровHotSkills, на котором будут представлены результаты исследования украинского рынка АКЦ, а также результаты исследования качества телефонного обслуживания страховых компаний (2011 г.). Во время встречи можно будет задать вопросы по представленным исследованиям.
Ждите анонс встречи!
Об Украинской Ассоциации Директ Маркетинга.
Украинская Ассоциация Директ Маркетинга – добровольная негосударственная некоммерческая организация, созданная с целью развития рынков директ, интерактивного и инновационного маркетинга, контакт-центров и дистанционной торговли в Украине.
Количество членов: 30 компаний.
Подробная информация на сайте
info@uadm.com.ua, тел. +38 044 490 90 88 (Романенко Мария).
О Всеукраинской Ассоциации Контактных Центров.
Всеукраинская Ассоциация Контактных Центров (ВАКЦ) зарегистрирована в апреле 2010 года.
ВАКЦ является всеукраинской добровольной, негосударственной, некоммерческой организацией, основанной на принципах самоуправления, равноправия, свободного волеизъявления и общности интересов своих членов для представления и защиты социальных, экономических, творческих и других интересов своих участников, а также с целью поддержки и развития отрасли контактных центров. ВАКЦ объединяет представителей корпоративных и аутсорсинговых контактных центров, поставщиков оборудования, программного обеспечения, тренинговых компаний и других участников отрасли контактных центров Украины.
16 июня 2010г ВАКЦ получила статус гостевого членства в Европейской Конфедерации Организаций Контактных Центров (ЕСССО).
Подробная информация на сайте
info@cca.org.ua, тел. +38 067 440 69 91 (Величко Ирина).
По материалам пресс-релиза
