Инсайты, позволяющие глубже понять реальные драйверы репутации при онлайн общении и способы управления ими
Лондон, 20 сентября 2011 г. - TNS, крупнейшая в мире компания по проведению исследований «на заказ», сегодня объявила о запуске продукта TRI*M Digital Reputation Manager, который разработан для того, чтобы помочь компаниям выявить драйверы репутации в цифровой среде и создать такие коммуникации, которые позволили бы защитить и укрепить корпоративный бренд.
“Вовлеченность потребителей в социальные медиа поставила компании перед необходимостью менять методы управления своей корпоративной репутацией, чтобы максимально использовать возникающие возможности для повышения уровня поддержки компании среди своих стейкхолдеров. Мы разработали TRI*M Digital Reputation Manager, чтобы помочь компаниям пробиться сквозь «шумиху» онлайн общения и понять, какие именно темы для обсуждений и какие стратегии вовлечения пользователей действительно помогут им в достижении целей бизнеса”, - сказал Питер Пирнер (Peter Pirner), Глобальный директор по стейкхолдер менеджменту.
Пользуясь многолетним опытом TNS как лидера по проведению исследований в области стейкхолдер менеджмента и бенчмарк базой корпоративной репутации, TRI*M™ Digital Reputation Manager определяет конкретные драйверы цифровой репутации для компании и дает четкие рекомендации в отношении действий, которые необходимо предпринять для дальнейшего роста. Данный инструмент позволяет компаниям получить инсайты, необходимые для проактивного управления своей корпоративной репутацией, как онлайн, так и офлайн, путем:
• Идентификация – углубленный скрининг социальных медиа, позволяющий понять, что говорят о компании онлайн, частоту возникновения индивидуальных вопросов и проблем, на каких площадках ведутся обсуждения, а также их тональность.
• Оценка – применение ведущего в мире продукта TRI*M Corporate Reputation к онлайн обсуждению позволяет определить темы – как позитивные, так и негативные, - которые оказывают влияние на корпоративную репутацию компании среди ключевых аудиторий. Таким образом, выявляется необходимость в принятии мер, а также приоритетные темы, которые могут защитить и укрепить корпоративную репутацию.
• Менеджмент – сегментация Digital Lifestyle, которая проводится TNS на основе Digital Life, наиболее всеобъемлющего в мире исследования установок и поведения пользователей в сфере диджитал, позволяет компаниям глубже понять цифровые привычки и онлайн поведение своих целевых групп. Это понимание лежит в основе четких рекомендаций относительно цифровых каналов и стратегий вовлечения для эффективной корпоративной коммуникации.
Стеффен Херманн (Steffen Hermann), главный консультант по вопросам репутации (Senior Reputation Advisor), работающий в Global TRI*M Centre, добавил: “Имея в распоряжении это новое интегрированное решение, воспользовавшись нашим многолетним опытом исследований в области стейкхолдер менеджмента и пониманием инсайтов в поведении пользователей онлайн, мы можем давать компаниям конкретные рекомендации относительно выбора цифровых каналов и обсуждений, в которых им следовало бы принять участие для укрепления и защиты своей репутации, а также для повышения уровня поддержки среди своих ключевых заинтересованных групп (стейкхолдеров)”.
В основе TRI*M Digital Reputation Manager - бенчмарк база данных корпоративной репутации, принадлежащая TNS. Эта база содержит информацию о более чем 1 700 000 интервью среди 16 различных групп стейкхолдеров, таких как потенциальные покупатели/клиенты и сотрудники компании, журналисты, инвесторы и население в целом. База полностью интегрирована с TNS Digital Life, наиболее всеобъемлющим из когда-либо проводившихся исследований онлайн поведения и установок пользователей.
Примеры полученных результатов исследований можно увидеть по адресу:
www.discoverdigitallife.com
****
О TNS
TNS консультирует клиентов относительно стратегий роста при выводе на рынок новых продуктов, инноваций, переключения потребителей с бренда на бренд, стейкхолдер менеджмента, благодаря общепризнанной экспертизе и передовым методикам. Присутствуя в более чем 80 странах, TNS общается с потребителями по всему миру больше чем кто-либо и понимает мотивы поведения людей, а также их предпочтения в различных культурных, экономических и политических регионах мира.
TNS входит в Kantar, одну из крупнейших в мире групп, предоставляющую инсайты и информационно-консультационные услуги.
За дополнительной информацией, пожалуйста, обращайтесь: www.tnsglobal.com
О Kantar
Kantar Group – одна из крупнейших мировых сетей, занимающихся поиском инсайтов и предоставляющих информационно-консультационные услуги. Объединив усилия талантливых людей, работающих в 13 компаниях, группа ставит своей целью стать непревзойденным поставщиком убедительных и вдохновляющих инсайтов для бизнеса по всему миру. Группа насчитывает 28 500 сотрудников, работающих в 100 странах, и предлагает широкий спектр исследовательских и консультационных услуг, предлагая инсайты для бизнес клиентов на каждом этапе потребительского цикла. Услугами группы пользуются более половины крупнейших мировых компаний, вошедших в список «Fortune Top 500».
За дополнительной информацией, пожалуйста, обращайтесь: www.kantar.com
По материалам пресс-релиза
