В конце сентября 2011 г. компанией Международная Маркетинговая Группа Украина проведено исследование уровня активности компаний в Интернет и социальных сетях - “Social Media Activity Index 2011”. В ходе исследования были изучены корпоративные сайты, блоги и площадки в популярных соцсетях 35-и компаний, представляющих три направления деятельности – банки, FMCG и PR-услуги.
Основными параметрами исследования стали следующие:
По корпоративным сайтам:
- регулярность обновления информации (в разделе Новости);
- наличие мультимедийных и интерактивных форм на сайте (видео, фото, формы обратной связи);
- наличие связи между корпоративным сайтом и социальными сетями;
- наличие четко поданной базовой информации, значимой для потребителей при поиске необходимых товаров и услуг (Услуги/продукция, Клиенты/Портфолио/Кейсы, Рекомендации клиентов, Контакты).
По площадкам в социальных сетях:
- наличие площадок компании/бренда в популярных социальных сетях (Facebook, Twitter, LinkedIn);
- количество «друзей»/фолловеров/фанов корпоративных страниц;
- регулярность обновления информации на корпоративных площадках в социальных сетях;
- наличие фото, видео на площадках;
- наличие корпоративных блогов компании/бренда (вне зависимости от платформы);
- наличие личных блогов, которые ведут руководители или топ-менеджеры компании (вне зависимости от платформы);
По каждому показателю компаниям-участникам начислялось определенное количество баллов, в итоге, по результатам исследования был построен рейтинг, исходя из общего количества набранных балов по всем показателям.
Лидерами рейтинга “Social Media Activity Index 2011” стали:
На рынке банковских услуг:
1. Укрсоцбанк (31 балл)
2. Альфа-Банк (27 баллов)
3. Приватбанк (26 баллов)
На рынке FMCG:
1. ЗАО «Оболонь» (26 баллов)
2. ОАО «Пиво-безалкогольный комбинат «Славутич» (20 баллов)
3. ООО «Национальная водочная компания» (11 баллов)
На рынке PR-услуг:
1. Publicity Creating (32 балла)
2. Noblet Media CIS, PRP Ukraine (по 19 баллов)
3. PR-Service (17 баллов)
На основании данных, полученных в ходе проведения рейтинга можно сделать следующие выводы.
В целом, компании стали уделять больше внимания new media, мультимедийным и интерактивным формам, осознавая, что влияние Интернет и социальных сетей на репутацию компаний постоянно растет. Интернет становится главным источником поиска информации о компаниях, продукции и услугах со стороны потенциальных покупателей, особенно на рынке В2В. На рынке В2С широкие круги потребителей тоже все чаще получают информацию о компании и бренде из Интернет (например, отзывы о продукции от других потребителей, отзывы сотрудников о компании как работодателе). В связи с указанным выше, ведущие операторы рынка стремятся представить себя в Интернет-пространстве достойно и разнообразно, вести активную информационную политику, строить диалог со своими потребителями и общественностью в целом.
В то же время, далеко не все компании реализовали свои цели и потенциал в социальных сетях и new media. Даже корпоративные сайты компаний, в том числе крупнейших, иногда слабо обновляются, на них отсутствует такой формат подачи информации как видео.
Наиболее часто новости обновляются на корпоративных сайтах банков (практически все банки-участники рейтинга делают это 1 раз в неделю и чаще). В то время как среди компаний-участниц рейтинга из сектора FMCG аналогичная частота обновления выявлена только у двух компаний, а половина компаний-участников рейтинга обновляют новости один раз в 2 месяца и реже.
Среди участников рейтинга 8 из 10 банков обладают площадками в социальных сетях, в то время как среди компаний FMCG – 6 из 10 участников. При этом, на имеющихся площадках в соцсетях 3 банка и 4 компании FMCG информацию не обновляют.
Интересны также результаты исследования по рынку PR-услуг. Ведь компании, которые занимаются PR, по логике вещей должны предлагать своим клиентам новые каналы коммуникаций, такие как new media, демонстрируя при этом собственную активность в этих каналах и опровергая знаменитую пословицу о сапожнике и сапогах. Но далеко не все PR-агентства проявили себя активно в социальных сетях – так, только 4 из 15 агентств-участников рейтинга обновляют информацию на своих площадках раз в неделю и чаще. При этом, есть агентства, на чьих площадках новая информация появляется раз в 2 месяца и реже, и даже агентства, которые вовсе не имеют площадок ни в одной из рассматриваемых социальных сетей.
Что касается обновления новостей на сайтах PR-агентств, то раз в неделю и чаще новости обновляет только одно агентство. Три участника рейтинга обновляют новости на своем сайте 1 раз в полгода и реже, четыре агентства – 1 раз в 2 месяца и реже, и на сайте одного агентства новости вообще не обновляются (остальные агентства обновляют новости раз в 1-2 недели и раз в месяц). Только 3 агентства из 15-и используют на своих сайтах и площадках в социальных сетях видео. Показательно также, что рекомендации и отзывы клиентов представлены на корпоративных сайтах только у двух агентств-участников рейтинга.
В то же время, на сайтах практически всех PR-агентств присутствует связь с социальными сетями, в отличие, например, от банков-участников рейтинга. На сайтах большинства PR агентств, в целом, хорошо представлена базовая информация, например, список услуг, примеры работ (кейсы).
С учетом возрастающей роли Интернет и социальных сетей в комплексе маркетинговых коммуникаций, а также важности уровня представленности информации на корпоративных сайтах и площадках в new media для принятия решения потенциальными потребителями и партнерами, компания «Международная Маркетинговая Группа Украина» планирует проводить рейтинг ‘’Social Media Activity Index ” и в дальнейшем, расширяя спектр отраслей для изучения.
11 октября 2011 г.
Методология исследования.
Исследование проводилось с 27 по 30 сентября 2011 г., путем изучения информации в открытом доступе на корпоративных сайтах и площадках компаний в социальных сетях, а также блогов компаний и первых лиц. Информация зафиксирована, путем скрин-шотов.
Методы отбора компаний для участия в рейтинге:
• Список FMCG-компаний составляется на основании информации о диапазоне выручки от реализации продукции компаний за 2010 год.; всего в рейтинге принимали участие 10 компаний:
• Список банков определяется согласно официального рейтинга Ассоциации Украинских Банков (АУБ) по размеру активов за июль 2011 г (последняя имеющаяся на данный момент информация). Всего в рейтинге принимали участие 10 банков:
• В список компаний - операторов рынка PR входят основные представительства международных и локальных PR-агенств в Украине. Всего в рейтинге принимали участие 15 PR-агентств:
Полная презентация с результатами рейтинга доступна по ссылке
***
О компании Международная Маркетинговая Группа Украина
Международная Маркетинговая Группа Украина - исследовательская компания полного цикла, которая обеспечивает информацией ведущие мировые и национальные компании.
Три причины работать с нами:
За дополнительной информацией обращайтесь в пресс-службу компании press@marketing.ua, (044) 331-1414.
По материалам пресс-релиза
