Звонки со Skype оператору КЦ снизят стоимость звонка на четверть и обеспечат пользователю удобство коммуникации.
Контакт-центр RAM отныне предлагает инновационную услугу при организации горячей линии. Теперь ваш потребитель сможет связаться с оператором контакт-центра не только посредством стационарного или мобильного телефона, но и при помощи сервиса Skype.
Важно, что звонок потребителя поступает не на Skype, как предлагают многие, а на программное обеспечение контакт-центра. Таким образом, сохраняются все преимущества сервиса КЦ: многоканальные телефоны, возможность записи разговора и статистические отчеты.
При сохранении всех преимуществ данная услуга существенно уменьшает бюджет заказчика и, в некоторых случаях, траты потребителя. Компания экономит около 27% затрат, приходящихся на один звонок, а потребитель сможет избежать звонков с мобильного.
Кроме того, потребитель обретает множество дополнительных удобств:
1.Звонок в 1 клик. Абоненту не придется запоминать и набирать номер горячей линии;
2.Звонки из других стран. Часто отсутствие удобной коммуникации вынуждает потребителя, находящегося за границей, отказаться от услуг компании (к примеру, авиаперевозчика).
3.Звонки из соцсетей. При промо-кампаниях в соцсетях участнику удобнее всего связаться с брендом на месте, не отходя от компьютера и не ища сайт компании.
В Украине около трети интернет-пользователей используют телефонные интернет-коммуникации. При этом Skype является самой популярной VoIP-платформой: на сегодня ею пользуются 663 миллиона человек в мире.
****
RAM 360˚ Agency – агентство интегрированных маркетинговых коммуникаций, основанное в 2001 году. Специализация: маркетинг-аналитика, стратегическое развитие бренда, рекламные кампании, потребительские и трейд промо, программы лояльности, бренд-адвокация. RAM является членом Международной ассоциации маркетинговых инициатив и входит во Всеукраинскую рекламную коалицию. Более подробная информация о продуктах и клиентах RAM на сайте агентства www.ram.com.ua.
По материалам пресс-релиза
