В Украине более половины клиентов компаний каталожной торговли – 55,4% – по-прежнему предпочитают делать заказы с помощью телефона, согласно данным Украинской ассоциации директ маркетинга (УАДМ). Помимо этого, немало украинцев, которые используют для заказа товаров электронную коммерцию, все равно перезванивают на горячую линию продавца для уточнения состояния заказа. Таким образом, телефония является фактически основным источником поступления заказов для компаний каталожной торговли, а это значит, что ее качество должно ставиться во главу угла политики каждого оператора mailorder, желающего завоевать сердца украинских потребителей.
В исследовании качества телефонного обслуживания примут участие крупнейшие представители сферы каталожной торговли в Украине - 21 компания (см. Таблицу 1). Все компании задекларировали наличиеколл/контакт-центра либо телефонной линии поддержки клиентов.
Во время мониторинга в каждую компанию будут совершаться звонки от имени потенциального клиента, желающего знать, как долго ожидать заказанный товар и каким образом его можно будет оплатить.
Таблица 1. Компании каталожной торговли, принимающие участие в исследовании качества телефонного обслуживания
|
№ п/п |
Компании каталожной торговли |
Номер телефона горячей линии |
Сайт |
|
1 |
4Home |
044 499 26 30 |
|
|
2 |
Bon Prix |
044 364 74 74 |
|
|
3 |
Cellbes |
044 495 05 65 |
|
|
4 |
IMP |
044 393 99 99 |
|
|
5 |
La Redoute |
044 590 09 99 |
http://laredoute.ua |
|
6 |
Magnet Blanchporte |
044 499 01 19 |
|
|
7 |
WITT |
044 498 23 77 |
|
|
8 |
Top Shop |
044 459 02 25 |
|
|
9 |
Yves Rocher |
044 461 04 04 |
|
|
10 |
«Ешко» |
0 800 501 700 |
|
|
11 |
«Интерфлора» |
0 800 502 505 |
|
|
12 |
«Книжный клуб» |
057 783 88 88 |
|
|
13 |
«Мир книги Украина» |
044 495 87 70 |
|
|
14 |
«Родинний клуб» |
044 495 87 62 |
Сайт находится в стадии разработки |
|
15 |
«ОТТО-Посылторг» |
044 277 20 00 |
|
|
16 |
«ОТТО Украина» |
044 4610910 044 4610911 |
|
|
17 |
«Пошторг» |
0 800 301 525 |
|
|
18 |
«Ридерз Дайджест» |
044 494 22 00 |
|
|
19 |
«Телемедиа» |
044 590 15 71 |
|
|
20 |
«Як Барбі» («Внешпосылторг») |
0 800 501 115 |
|
|
21 |
ООО «Нью Трейд 2011» |
044 379 17 79 |
Результаты исследования будут представлены в начале 2012 года!
****
Украинская ассоциация директ маркетинга (УАДМ) – добровольное некоммерческое объединение, созданное с целью развития рынков директ-маркетинга, дистанционной торговли, контакт-центров и баз данных в Украине.
Подробнее о деятельности УАДМ на uadm.com.ua и distanceselling-ua.com
Клуб руководителей колл-центровHotSkills создан Украинской ассоциацией директ маркетинга (УАДМ) и организационным комитетом Международного бизнес-форума «Дни диалог маркетинга в Украине» в сентябре 2007 года.
Цель Клуба – создание площадки для общения и обмена опытом профессионального сообщества, выявление и популяризация лучшего опыта в сфере управления персоналом и другими ресурсами колл-центра, а такжезнакомство участников рынка друг с другом. Подробнее о Клубе на www.hotskills.com.ua
По материалам пресс-релиза
