Сегодня в Украине зарождается тренд, когда PR-специалисты ведущих компаний уделяют значительное внимание не только внешним аудиториям, но и внутренним. В частности, повышение интереса украинских компаний к работе с сотрудниками подтвердила сессия-практикум на тему «Роль внутренних коммуникаций в управлении репутационными рисками» и опрос, проведенный в рамках PR-Конгресса 2012 при инициативе PRP Ukraine.
Опыт ведущих мировых компаний показывает, что от лояльности сотрудников сегодня зависит как имидж компании, так и ее финансовый результат. По данным исследования Gallup International, организации, которые приложили усилия для привлечения работников к жизни бренда, имеют значительно более высокие доходы и прибыль, чем конкуренты. В целом же процент «вовлеченных» сотрудников в лучших компаниях мира вдвое больше, чем среди остальных компаний.
Осознавая значение и роль сотрудников в формировании имиджа компании и ее брендов, ведущие компании, которые работают в Украине, все чаще разрабатывают программы по работе с внутренними аудиториями. Причем подобный подход становится нормой не только для бизнесов, ориентированных на деловую аудиторию (партнеров, корпоративных клиентов и т.д.), но и широко внедряется в сегменте FMCG (товаров массового потребления).
«В системе компании Кока-Кола в Украине насчитывается около 3 тыс. сотрудников, являющихся носителями ценностей бренда и лицом компании для своего окружения. Понимая это, мы уделяем внутренней аудитории по всей стране значительное внимание, инициируя интересные проекты, которые раскрывают «секреты бренда», помогают донести ценности компании, укрепляют командный дух и вовлекают в сотрудничество, - рассказывает Олеся Жулинская, директор по связям с общественностью компании «Кока-Кола Украина». - В результате мы получаем значительную отдачу. Например, улучшение восприятия сотрудниками (особенно относительно качества продукции) выросло с 50% в 2007 году до 78% в 2009 году, и эта тенденция продолжается. Также в компании наблюдаются колоссальные изменения в восприятии стейкхолдерами, особенно со стороны медиа и поставщиков».
«В компании «Крафт Фудз Украина» мы эффективно применяем широкий спектр инструментов внутренних коммуникаций - интранет, корпоративные издания, вместе празднуем выпуск новой продукции и тому подобное. Однако сегодня для всех аудиторий важно не только информирование, но и построение положительных эмоциональных связей. Поэтому мы начали применять принципы внутреннего PR в работе с внешними аудиториями. Один из примеров - размещение на главной странице обновленного веб-сайта видеоролика с реальными сотрудниками. Потому что лучше самих работников, реальных людей, никто о компании не расскажет», - говорит Руслан Кавацюк, Руководитель отдела Корпоративных дел и связей с государственными органами власти «Крафт Фудз Украина» и новые рынки Восточной Европы и Центральной Азии.
Если раньше в Украине работой с персоналом занимались прежде всего HR-специалисты, то сегодня активную позицию в построении имиджа компании внутри организаций занимают PR-отделы, для которых внутренние аудитории является не менее весомыми, а иногда и более значимыми, чем внешние.
«Рынок IT - один из немногих, где чаще не компании ищут себе специалистов, а специалисты выбирают лучшее «место под солнцем». Поэтому компании, формируя бренд работодателя, традиционно предлагают сотрудникам привлекательные условия труда (конкурентная заработная плата, соцпакет, включающий спортзал, страхование, гибкий график и т.п.). Мы же, кроме этого, во всех украинских офисах компании GlobalLogic создали интересную корпоративную культуру, поддерживаем ее и пытаемся слышать каждого сотрудника. А главная стратегия заключается в том, что с помощью информирования внутренней аудитории мы транслируем правильное восприятие компании во внешнем мире», - говорит Анастасия Позынич, специалист по внутренним коммуникациям GlobalLogic Ukraine.
«Коммуникации с сотрудниками являются частью системы управления рисками и мощным способом построить успешную компанию. Генеральные директора ведущих компаний мира это осознают и занимаются взаимоотношениями с сотрудниками, донося до них миссию и ценности компании, создавая настоящий коллектив, где люди взаимодействуют друг с другом. Есть шесть основных шагов внутренних коммуникаций, которые позволяют завоевать расположение сотрудников и превратить их в истинных адвокатов бренда: слушать и слышать, привлекать лидеров, делиться историями, интегрировать между собой ценности, корпоративную культуру и бренд, измерять результаты, и, что не менее важно, - помнить, что это путешествие и увлекательный процесс», - подытоживает Наталья Попович, член Правления UAPR, Президент PRP Group, филиала Weber Shandwick в Украине, России и странах СНГ.
Участники семинара-практикума, которые приняли участие в опросе, подтвердили рождения тренда по активизации внутреннего PR в Украине и повышению внимания PR-специалистов компаний к внутренним аудиториям. Подавляющее большинство респондентов (82%) оказались влюбленными в свои компании и бренды, что коррелирует с высоким уровнем рекомендации знакомым (91%).
Тройку лидеров среди инструментов, применяемых в сфере внутренних коммуникаций, заняли регулярные встречи с руководством, внеофисные развлечения и тренинги. Менее распространенными оказались корпоративные издания, соблюдение корпоративного стиля. Интрасайт и новые коммуникации в социальных сетях на данный момент практически не учитываются PR-специалистами. При этом все респонденты без исключения подтвердили, что лояльность сотрудников влияет на капитализацию компании в значительной степени или хотя бы частично. Таким образом, можно предположить, что превращение сотрудников в адвокатов своих компаний и брендов в ближайшие годы станет более распространенным явлением в Украине.(2).png)
****
Европейский PR-Конгресс, инициированный и организованный Украинской Ассоциацией по связям с общественностью (UAPR) совместно с Международной Организацией Консультантов в Области Коммуникаций (ІCCO) и Чартерным Институтом Public Relations (CIPR), проводится ежегодно с 2006 года и стал главным международным событием PR -сферы в Украине.
"Европейский PR-конгресс" объединяет более 200 специалистов в области public relations из Украины и стран Восточной и Центральной Европы, представителей бизнес-сектора, государственных структур, СМИ и общественных организаций, заинтересованных в развитии сферы PR.
PRP Ukraine - ведущее PR-агентство на украинском рынке, филиал PRP Group и мирового PR-агентства Weber Shandwick. Компания имеет успешный опыт сотрудничества с более чем 60-ю ведущими международными и украинскими компаниями, среди которых AVON, Coca-Cola, Comfy, Erste Group, ExxonMobil, Fozzy Group, Goodyear, HTC, Honda, Johnson & Johnson, Kraft Foods, Lafarge, MasterCard , Microsoft, Sanahunt, Sanofi, SAP, Unilever, «Мироновский хлебопродукт», СБК, ТММ, ФК «Шахтер» и другие. В состав агентства входят такие специализированные практики: корпоративные и финансовые коммуникации, PR технологий и инноваций, бренд PR и маркетинг территорий - PlaceID, а также отделы а также отделы digital-коммуникаций, коммуникационных исследований и организации событий В 2010 году PRP Group признана «Лучшей консалтинговой компанией Восточной Европы» изданием The Holmes Report.
http://prp.com.ua/, http://www.facebook.com/prpukraine
По материалам пресс-релиза
