Жесткое правило карантина гласит — если бизнес не перешел в онлайн, то он долго не проживет. Некоторые бренды быстро сократили расходы и ушли в тень, а другие нашли способы обратить ситуацию на пользу.
Как правильно? Однозначно нужно активно вести коммуникацию, но делать это аккуратно. Согласно недавнему исследованию Kantar, 75% респондентов считают, что брендам не следует использовать ситуацию с коронавирусом для продвижения, и 40% против юмора на эту тему. Соответственно, в сообщениях хотели бы слышать больше как бренд помогает в новой повседневной жизни — 77%, об их усилиях, чтобы справиться с ситуацией — 75%, и обнадеживающий тон — 70%.
В каналах коммуникации ситуация тоже изменилась. Просмотр веб-страниц увеличился на 71%, ТВ на 63%, а использование социальных сетей на 63%.
Поэтому, понимая новые ожидания и активность аудитории, постарайтесь подобрать правильные инструменты для коммуникации, а также для анализа ситуации, чтобы быстро подстраиваться под новые реалии.
Антикризисные действия и инструменты
Адаптируйте контент
В условиях карантина адаптировать к новым потребностям аудитории нужно не только услуги и товары, но и контент. Пересмотрите запланированные материалы и то, как их могут воспринять в разгар кризиса. Желание получить прибыль в сегодняшних реалиях вряд ли принесет вам успех в долгосрочной перспективе. Лучше проанализируйте сильные и слабые стороны компании и расставьте правильные акценты в коммуникации.
Что поможет: AnswerThePublic
Следите за конкурентами и компаниями, которые уже создали успешные кейсы во время пандемии, но и не забывайте генерировать собственные идеи. Если их нет, тогда в помощь — AnswerThePublic, сервис, который покажет популярные запросы по вашим ключевым словам. Из преимуществ сервиса: в бесплатной версии доступно 3 запроса в день.
Не допустите PR-кризис
Даже хорошие дела кому-то могут не понравиться, особенно в условиях кризиса. Потребители могут неправильно понять ваши слова или действия и, как результат — негатив. Проявите больше заботы к своей аудитории. Всегда отслеживайте все упоминания о компании в СМИ и соцсетях, реагируйте на них, ведите диалог и объясняйте свои действия.
Что поможет:
LOOQME
PR-кризис в нынешних экономических условиях — непозволительная роскошь. Поэтому так важно оперативно отслеживать даже самый незначительный негатив. Делать это вручную в режиме реального времени практически невыполнимая задача. Спасательный круг для компании в условиях кризиса — сервис LOOQME. Система мониторит соцсети и все виды СМИ, а когда появляется новое упоминание, присылает оповещение на публикацию в течение 5-10 минут. Процесс сбора и аналитики упоминаний полностью автоматизированный: нужно лишь указать необходимые ключевые запросы. Например, собственную компанию, продукт или конкурентов. Из преимуществ: у системы удобный интерфейс, вся аналитика визуализируется в графиках и доступна возможность настройки индивидуальных отчетов.
Используйте многоканальную связь с вашими клиентами
Social Media Marketing. Согласно исследованию ODM, 65% респондентов считают, что социальные сети усугубляют кризис. Но 55% считают, что они помогают справиться с ним. Помните, что именно в соцсетях находятся адвокаты вашего бренда, а когда, как не сейчас компаниям нужна поддержка лояльной аудитории. Даже если ваш бизнес сложно перевести в digital, работайте на перспективу. Не упускайте возможность в создании уникального и полезного контента, который повысит узнаваемость вашего бренда.
Что поможет:
Popsters
Сейчас отличное время для брендов, желающих выделиться среди конкурентов. Но перед тем как корректировать собственную стратегию, необходимо проанализировать всех игроков на рынке. Сервис Popsters поможет быстро увидеть, какие посты собирают больше всего реакций. Из преимуществ: у сервиса предусмотрен бесплатный пробный период и возможность анализировать одновременно до 10 аккаунтов.
Еmail-Marketing. Специалисты говорят, что компании, которые продолжат реализацию своей контент-стратегии, смогут намного эффективнее восстановиться после окончания кризиса. С начала марта количество рассылок увеличилось в 10 раз. Возможно, это связано с удаленной работой большинства компаний, но пренебрегать этим трендом для собственной выгоды точно не стоит.
Что поможет:
MailerLite
Грамотный email-маркетинг необходим всегда. Если у вас еще нет рассылки — начните это делать. С несложными письмами вполне справится MailerLite. Из преимуществ: удобный редактор, для которого не потребуется никаких специальных знаний верстки или HTML. Собственный дизайн можно создать простым перетаскиванием блоков.
Пересмотрите рекламные предложения
В период кризиса многие компании сокращают бюджет на рекламу, другие напротив — ее масштабируют. Людей в интернете сейчас больше чем когда-либо, но перед тем, как принимать импульсивные действия, дайте ответ — нужны ли ваши услуги или продукция в период карантина? Если ответ оказался положительным, начните тестирование: сначала выделите меньшую сумму на рекламу и с получением положительного результата — начните ее увеличивать.
Что поможет:
Google Trends, Google Ads, Facebook Ads
Для диджитал-маркетолога сейчас недостаточно просто перезапустить рекламу — нужно проверить тренды, и переписать объявления. Учитывая, что тема коронавируса сейчас самая актуальная, можно привлечь дополнительную аудиторию, добавив соответствующие слова в рекламу. Однако это правило поможет только тем брендам, чьи услуги или товары действительно имеют отношение к этой теме. В другом случае вы рискуете попасть в не релевантную аудиторию — трафика будет много, а покупок мало.
По материалам пресс-релиза
