Всеукраинская ассоциация контактных центров (ВАКЦ) совместно с Украинской ассоциацией директ маркетинга (УАДМ) начинают ежегодное исследование, посвященное рынку аутсорсинговых контактных центров (АКЦ) Украины.
В процессе проведения исследования аналитики ассоциаций рассмотрят основные характеристики рынка: его сегментацию, объем, внутренние процессы и отличительные черты разных групп АКЦ по направлению деятельности. На основе этой информации будут сделаны прогнозы по дальнейшему развитию рынка в 2012 году. Завершение исследования планируется уже в июне. Его результаты будут доступны для свободного ознакомления всем желающим.
«Мы уже зафиксировали рост качества телефонного обслуживания аутсорсинговых и внутренних контакт центров по отдельным сферам в 2011 году, например, в сфере дистанционной торговли. И хотя это только один из показателей их работы, он вселяет оптимизм насчет результатов общего исследования рынка», - прокомментировал президент УАДМ Валентин Калашник.
Отметим, что сбор информации будет проводиться с помощью анкеты-опросника, которая будет передана всем представителям рынка АКЦ, участвующим в исследовании. Аналогичные методы сбора информации используют европейские и американские ассоциации контактных центров и директ маркетинга. Указанная в анкетах информация будет важна не только для самих АКЦ, но и для их потенциальных клиентов.
На Украину сейчас пристально смотрят крупнейшие иностранные потребители услуг АКЦ. Результаты мировых исследований в 2010-2011 годах показали, что обратившись в поисках дешевой рабочей силы в Индию, Индонезию и другие страны Юго-Восточной Азии, европейский, американский и даже российский клиент АКЦ столкнулся с массой проблем (сильный акцент, разница менталитетов, низкое качество обслуживания и т.п.). Кроме того, низкие поначалу цены начали расти.
«Открытость при заполнении анкеты и прозрачность при составлении отчета повышают шансы заполучить новых клиентов и повышают их доверие к компании» - уверена Ирина Величко, руководитель исследовательского комитета ВАКЦ.
Напомним, это уже третье по счету исследование активно набирающего обороты рынка АКЦ в Украине.
С результатами работы рынка прошлых лет можно ознакомиться по ссылкам:
2009 год: http://hotskills.com.ua/194
2010 год: http://hotskills.com.ua/assets/files/Otchet.pdf
****
Всеукраинская ассоциация контактных центров (ВАКЦ) – некоммерческая общественная организация, созданная в 2010 году группой специалистов в управлении контакными центрами.
Подробнее об ассоциации на http://cca.org.ua/
Украинская ассоциация директ маркетинга (УАДМ) – добровольное некоммерческое объединение, созданное с целью развития рынков директ-маркетинга, дистанционной торговли, контакт-центров и баз данных в Украине. Подробнее о деятельности УАДМ на http://uadm.com.ua/ и www.distanceselling-ua.com
По материалам пресс-релиза
.jpg)
