Работа и функциональные возможности более 50 банковских контактных центров подвергнется тщательной проверке независимых экспертов.
До 10 сентября исследовательский комитет Всеукраинской ассоциации контактных центров (ВАКЦ) проводит сбор данных для проведения исследование «Функциональность контактного центра в системе банковских дистанционных услуг».
В этом году к участию в исследовании приглашаются все банки, имеющие в своей структуре контактные центры для обслуживания своих клиентов. В аналогичном исследовании за 2011 год таковых было не менее 50.
Для участия в исследовании необходимо заполнить анкету на сайте ВАКЦ:
http://survey.cca.org.ua/index.php?sid=47125&lang=ru
Анкета для данного исследования была разработана и согласована рабочей группой, в которую вошли члены исследовательского комитета ВАКЦ и руководители ведущих банковских контакт-центров. Она не содержит вопросов коммерческого характера, а полученные данные не подлежат огласке в необработанном виде.
Если с заполнением возникли трудности, Вы можете скачать анкету, заполнить ее и отправить по адресу: seminars@cca.org.ua Величко Ирине, руководителю Исследовательского комитета ВАКЦ.
С результатами аналогичного исследования за 2011 год можно ознакомиться тут:
http://cca.org.ua/2011/10/issledovanie-kontaktnyx-centrov-bankov/
****
Всеукраинская ассоциация контактных центров (ВАКЦ) – некоммерческая общественная организация, созданная в 2010 году группой специалистов по управлению контакными центрами.
Подробнее об ассоциации на http://cca.org.ua/
По материалам пресс-релиза
