LMC Group завершила проект по разработке и внедрению программы лояльности для розничной сети магазинов аудио-видео и мультимедийной продукции «Настроение!».1 декабря более чем в 80 магазинах Москвы и Подмосковья стартовала программа лояльности «Настроение Бонус». Оригинальность программы заключается не только в индивидуально разработанной схеме накопления бонусных баллов, но и в уникальном для России виде носителя: лояльному покупателю выдаются карты с изменяемой поверхностью.
Индивидуальный подход к каждому клиенту - основная задача стартующей программы лояльности. Для компании крайне важно выстроить правильный диалог с клиентом и персонализировать предложение. Для этого в основу технологической составляющей программы был заложен принцип постоянного анализа базы данных истории покупок клиентов. Это позволяет учитывать предпочтения аудитории в кино и музыке и сообщать каждому клиенту об интересующих его новинках через специальные карты лояльности - вижуал-карты.
На первый взгляд, вижуал-карта ничем не отличается от большинства пластиковых карт, но ее поверхность может изменяться. Каждый раз, когда совершается покупка и карточка проходит через терминал, на ее поверхности отображается информация о количестве накопленных баллов и сообщение о специальных предложениях компании в данный период. Карты персонифицированы и могут сообщать информацию о поступлениях, интересных для покупателя: о новинках любимого режиссера, о новых музыкальных альбомах или долгожданных компьютерных играх.
Сама схема бонусной программы построена на принципе «кэш-бек» - при совершении покупки, на счет покупателя отчисляется от 7 до 12 процентов стоимости продукта, в зависимости от класса карты. Таким образом, клиенты сети «Настроение!» могут накопить баллы и впоследствии обменять их на любой товар, эквивалентный его стоимости. 1 балл соответствует 1 рублю.
В программе предусмотрено три уровня участия: базовый, серебряный и золотой. В зависимости от частоты покупок и суммы баллов, накопленной на личном счету, покупатель может переходить с одного на другой уровень.
Чтобы стать участником программы, покупателю необходимо приобрести товар в любом магазине сети «Настроение!» на сумму не менее 1000 рублей и заполнить анкету.
Эффективность программы обеспечена, в первую очередь, удобством пользования, прозрачностью схемы накопления баллов, доступностью для клиентов компании. Благодаря вижуал-карте покупатель с легкостью сможет узнавать число накопленных бонусов, и он всегда будет в курсе того, что компания может предложить именно ему.
В дополнение к бонусной программе лояльности компания «Настроение!» планирует выпустить серию подарочных карт. Если лимит денежных средств на карте израсходован, подарочная карта автоматически переходит в категорию бонусной. В этом случае изображение на карте, проходящей через терминал, изменяется, и на ее поверхности высвечивается приглашение вступить в программу. Покупателю остается только заполнить анкету.
В первые три месяца в программу планируется вовлечь порядка 30000 человек.
Источник: www.advertology.ru,
dmdays.com.ua
