27 ноября 2012 года сеть ресторанов MAFIA объявила о запуске дополнительной системы лояльности «MAFIA Premium Card». В отличие от всех прежних программ, эта система является бонусно-дискотной. На первом этапе ее предложат клиентам, которые на сегодняшний день являются наиболее лояльными клиентами сети и уже были владельцами 10-процентных карт.
Новая система позволяет клиенту во время каждого своего визита в ресторан накапливать на карте бонусы, которые имеют свое денежное измерение, и в последствии тратить их в сети. То есть клиент, который является участником программы «MAFIA Premium Card» в определенный момент может использовать свою карту для оплаты всего чека или его части.
Людмила Мищенко, маркетинг директор сети MAFIA:
«Нашей задачей является постоянно давать клиенту больше. Именно поэтому мы предлагаем клиентам, которые уже проявили лояльность, не переход от дисконтной рограммы к бонусной, а бонусы в дополнение к скидке. Для нас это является инвестицией в дополнительные визиты наших клиентов. Мы ожидаем получить значительное увеличение повторных визитов тех клиентов, которые получат карту автоматически в обмен на 10-процентную, и тех, у кого для ее получения не хватает небольшого количества визитов».
Внедрение такой системы требует бОльших усилий и более сложного технического решения, чем обычный дисконт, поэтому это прерогатива скорее сетей, чем отдельных ресторанов или небольших компаний.
Насколько эффективной окажется этот ход, сеть ресторанов MAFIA совместно с международным форумом «Лояльный покупатель. Где у него кнопка» планирует исследовать в течение полугода, чтобы сформировать кейс.
Татьяна Монаева, директор компании IdeasFirst, руководитель проекта "Международный форум "Лояльный покупатель: где у него кнопка?":
«Бонусные программы лояльности обычно являются экономически более выгодными для компаний. Именно поэтому они сейчас становятся все более и более популярными. В Украине мы также видем успешные примеры работающих бонусных систем в ритейле, которые были внедрены буквально за последние 2 года.
MAFIA внедряет нестандартную систему, объединяющую и дисконт и бонус, нам интересно проследить, какой это даст эффект.»
По материалам пресс-релиза
