Клуб руководителей контакт-центров Hot Skills при Украинской ассоциации директ маркетинга (УАДМ) завершил ежегодное исследование качества телефонного обслуживания клиентов страховых компаний. Эксперты зафиксировали общий рост качества у большинства из них.
Напомним, оценивался уровень сервиса, который получает потребитель по телефону от представителя компании - телефонного консультанта. Предполагалось, что звонящий – физическое лицо, заинтересованное стать клиентом компании. Результаты следующие:.png)
Для исследования были отобраны ТОП-20 страховых компаний Украины по сборам страховых премий по итогам 8 месяцев 2012 года.
Также в этом году в рамках основного исследования было проведено дополнительное – по измерению доступности телефонных линий. Оказалось, не во все исследуемые компании удается дозвониться. В некоторых компаниях было занято, где-то после определенного ожидания происходил сброс вызова.
С расширенными результатами исследования и методикой его проведения можно ознакомиться здесь.
***
Украинская ассоциация директ маркетинга (УАДМ) – добровольное некоммерческое объединение, созданное с целью развития рынков директ-маркетинга, дистанционной торговли, контакт-центров и баз данных в Украине. Подробнее о деятельности УАДМ на http://uadm.com.ua/ и www.distanceselling-ua.com
Клуб руководителей колл-центров Hot Skills создан Украинской ассоциацией директ маркетинга (УАДМ) в сентябре 2007 года.
Цель Клуба – создание площадки для общения и обмена опытом профессионального сообщества, выявление и популяризация лучшего опыта в сфере управления персоналом и другими ресурсами колл-центра, а также знакомство участников рынка друг с другом. Подробнее о Клубе на www.hotskills.com.ua
По материалам пресс-релиза
