В современном мире цифровых технологий без мобильной связи и интернета никуда. Задача телекоммуникационных компаний не просто предоставлять свои услуги, но и обеспечить качественное обслуживание своих абонентов.
Для исследования выбраны компании, предоставляющие услуги связи и интернета, и декларирующие наличие колл/контакт-центра или линии поддержки клиентов.
В ближайшее время экспертная комиссия соберет и проанализирует данные о работе телефонных консультантов, представленных в списке компаний. Проверяться будут базовые навыки операторов, стиль их общения, предметные знания и стрессоустойчивость. Результаты исследования планируется опубликовать в октябре.
В соответствии с раннее разработанной методикой, качество обслуживания делится на отличный уровень, высокий, удовлетворительный и недостающий. В прошлом году ни одна из исследуемых компаний не достигла отличного и высокого уровней. Только около половины получили удовлетворительную оценку.
«Мы искренне надеемся, что в этом году телекоммуникационные компании Украины покажут более высокий результат. По итогам прошлого года эксперты предоставили рекомендации к улучшению качества телефонного обслуживания. Компании имели достаточно времени, чтобы улучшить свои показатели», - дал свои комментарии президент УАДМ, Валентин Калашник.
***
Украинская ассоциация директ маркетинга (УАДМ) – это бизнес-ассоциация, целью которой является саморегулирование и развитие рынка дистанционной торговли и сервисных сегментов для обеспечения его функционирования: директ-маркетинг, контакт-центров, почтовой логистики, сферы защиты персональных данных и др. На сегодня членами Ассоциации являются 29 компаний. В орбите УАДМ более 1500 специалистов отрасли. Подробнее о деятельности УАДМ на
http://uadm.com.ua
Клуб руководителей колл-центров Hot Skills создан Украинской ассоциацией директ маркетинга (УАДМ) в сентябре 2007 года.
Цель Клуба – создание площадки для общения и обмена опытом профессионального сообщества, выявление и популяризация лучшего опыта в сфере управления персоналом и другими ресурсами колл-центра, а также знакомство участников рынка друг с другом. Подробнее о Клубе на
www.hotskills.com.ua
По материалам пресс-релиза
.jpg)
