Юрий Гладкий, Директор GRAPE Ukraine:
Банки — сервисный бизнес, который первоначально приходит в социальные сети для создания единой управляемой системы коммуникаций. С банками общаются о своих проблемах текущие клиенты, у специалистов на страницах спрашивают об условиях и особенностях продуктов потенциальные клиенты, в социальных сетях продолжаются эксперименты с прямыми продажами и лидогенерацией и др. При этом, банкам сегодня все сложнее быть заметными, уникальными в плане контента, вовлекать аудиторию в общение, получать «earned media». На первый план все больше выходят интерактивные онлайн решения, интеграция социальных медиа в маркетинговую активность и план цифровых коммуникаций.
В исследовании мы рассмотрели, кто из украинских банков сегодня уже добился заметных результатов в работе с социальными сетями, какие использует инструменты, определили ряд бенчмарков для рынка, смоделировали вариант выхода банка в лидеры по количеству аудитории на базе инвестиций в таргетированные рекламные объявления. Уверены, что это поможет специалистам как банковского сегмента, так и всему рынку в планировании и развитии цифровых коммуникаций.
