Совсем недавно мы публиковали данные свежего исследования Кто и как покупает в интернет- магазинах. Психология покупателя. А если никто и никак? Кто виноват и как с этим бороться? В этой статье мы разберемся — что надо, и что не надо делать, чтобы ваш интернет магазин приносил прибыль. На эту тему написано множество стаей и прочитано еще больше вебинаров, поэтому я решила дать эту информацию в виде краткого чек-листа, в котором перечислены основные моменты, которые пользователь должен видеть, заходя на ваш сайт, и ни в коем случае не должен.
Итак, начинаем проверку вашего интернет-магазина.
Проблема 1
Ваш сайт не вызывает доверия.
Что должно быть:
Компоненты социальных сетей
Контакты
Отсутствие орфографических ошибок
Сайт должен выглядеть обновляемым
Дизайн сайта и юзабилити должно быть простым
Собственные фотографии высокого качества
Сертификаты на товары
Хорошие позиции в поисковых системах
Проблема 2
Дизайн. Сайт выглядит непрофессионально. Дизайн не соответствует тематике.
Что должно быть:
В течение 3-х секунд становится ясно что это за сайт и что он продает
Сразу видны выгоды покупки именно в этом интернет магазине
Сайт быстро загружается
Наличие брендированной 404 ошибки
Сайт должен быть полностью работоспособен с отключенным Flash и Javascript скриптами
Любая страница сайта должна содержать товарное предложение
Информация о доставке и оплате должна быть легко доступна
Четкое предложение помощи
Меню каталога имеет горизонтальное или вертикальное расположение и содержит не более 8 пунктов
Информационное меню продублировано в подвале сайта
Проблема 3
Страница товара
Что должно быть:
Полноценное описание товара с перечисленными выгодами
Если текста на странице товара много, то используйте вкладки:
- Общее описание;
- Тех. характеристики;
- Применение;
- Отзывы.
Есть возможность быстро изменить количество товара для покупки кнопками, а не впечатыванием текста
Есть элемент «С этим товаром покупают» как аксессуары и дополнения к текущему товару
Проблема 4
Неудобная навигация
Что должно быть:
Страница категории или подкатегории товаров содержит описание категории
Наличие виртуальных категорий.
Когда покупателю трудно определиться с выбором или вы его хотите искусственно направить на нужные вам товары, самое то внедрить виртуальные категории. Этого списка вам будет достаточно:
- Новинки;
- Распродажа;
- Хиты продаж;
- Сезонные товары;
- Товары под конкретные праздники.
Присутствует сортировка товаров по следующим признакам:
- По популярности;
- По цене;
- По названию товара;
- По наличию товара.
Есть возможность купить товар прямо из категории товаров
Не должно быть пустых категорий
Проблема 5
А как заказать?
Что должно быть:
Блок корзины легко заметен и находится на всем сайте в одном месте. Выводится список товаров, количество и цены
При добавлении товара в корзину, в блоке корзины и рядом с кнопкой “Купить” происходит соответствующее изменение
Есть поле для ввода промокода и кнопкой «Применить промокод»
На странице корзины должна быть указана финальная цена, с учетом всех скидок и спецпредложений
Обязательно должна быть информация о доставке со стоимостью и сроками доставки различными способами
Должна быть возможность оформить заказ без регистрации
Просите минимум информации от покупателя:
Кнопка, отправляющая заказ, называется соответствующим образом: «Оформить заказ» или «Отправить заказ»
Проблема 6
А что, я уже заказал? И что теперь?
Что должно быть:
Страница «Спасибо за покупку»
Данная страница должна быть своего рода «Чеком», где покупатель сверяет данные заказа
Предложите порекомендовать друзьям
Проблема 7
Информационные страницы.
Многие ошибочно не уделяют должного внимания информационным страницам при подготовке аудита своего интернет магазина. А зря. Информацию о доставке/оплате/способах оформления заказа читает большинство потенциальных покупателей и было бы глупо упустить возможность их склонить к покупке на этих страницах.
Что должно быть:
Любой интернет магазин должен хотя бы поверхностно, но описать все возможные способы купить в этом магазине, так как кому-то удобнее сделать онлайн заказ, а кому-то проще позвонить и продиктовать все по телефону.
Опишите на этой странице простые способы доставить товар покупателю.
Страница оплаты должна четко описать то как можно оплатить товар в вашем интернет магазине:
Проблема 8
А как вернуть товар.
Что должно быть:
Информация о возврате товара
Страница возврата товара должна быть для того чтобы развеять опасения и сомнения со стороны покупателя.
Описание процесса возврата с точки зрения закона (зависит от вашего ассортимента)
Если закон не требует предоставлять возможность возврата в течение 14 дней, то вы можете предложить это в виде собственной инициативы, тем самым еще больше повысив к себе доверие;
Отсутствие подобной страницы (особенно если товар сложный или тяжело его оценить удаленно) может привести к снижению количества заказов.
