Дата и время: 14-15 июля 2016 года, с 10:00 до 18:00.
Целевая аудитория
директора по закупкам, руководители отделов стратегических закупок, категорийные менеджеры, менеджеры по поставкам, категорийные руководители, категорийные специалисты по закупкам, сотрудники отделов закупок с высоким потенциалом
Цель мероприятия
научить участников использовать эффективную стратегию коммуникации IDAR®, чтобы убеждать и вызывать доверие при работе с внутренними клиентами/ключевыми лицами. Обучить методике идентификации реальных причин трудностей и способам установки долгосрочных партнерских отношений с внутренними клиентами путем преодоления этих трудностей
Программа
День первый
Тема 1. Внутренний клиент. Кто он такой
Введение в тему
Терминология. Определение внутреннего клиента
Коммуникационные навыки, необходимые в закупках
Тема 2. Модель IDAR
Знакомство с моделью IDAR
Запросы на получение информации
Определения трудностей, с которыми сталкивается внутренний клиент
Тема 3. Практические упражнения. Отработка навыков
Бизнес кейсы и упражнения на техники задавания вопросов
Бизнес кейсы и упражнения на получение информации и определение трудностей
Получение обратной связи
Тема 4. Модель IDAR в закупках
Применение модели IDAR в закупках. Связь с реальной практикой
Поиск требований от клиента
Закрытие дня
День второй
Тема 5. Работа с преимуществами и выгодой
Повторение материала 1-го дня.
Презентация преимуществ и выгод решений внутреннему клиенту
Работа с возражениями и жалобами. Как реагировать на жалобы на поставщиков
Тема 6. Практические упражнения. Отработка навыков
Бизнес кейсы и упражнения на работу с возражениями
Бизнес кейсы и упражнения на работу с жалобами
Получение обратной связи
Тема 7. Применение знаний на практике
Кто мой самый сложный внутренний клиент?
Что и как я могу изменить в будущем?
Подготовка фраз (вопросов), включая подготовку к жалобам «Что-если»
Закрытие тренинга
Стоимость и скидки:
1 участник – 4 500 грн
2 участника – 4 000 грн (за каждого)
3 и больше участников – 3 500 грн (за каждого)
7% - для членов ассоциации МАМИ
Место проведения: г. Киев, ул. Лагерная, 30–32, Университет "КРОК".
Узнать о СОДЕРЖАНИИ программы, а также получить больше информации по всем вопросам обучения вы можете
на сайте BSK, а также по телефону: (044) 455-69-81.
ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ
